为营销人员提供可操作的见解，以制定卓越的客户参与策略。

概括：
MoEngage 今天发布了 2024 年客户参与基准报告； 美国 相对 加拿大。 用户这种全面的分析源自超过 200 亿个数据点以及营销人员和领先企业品牌的见解，提供个性化、 描述通过全渠道客户体验优化营销活动的重要趋势和策略。

旧金山, 5月16日 2024年 /美通社/ — 以洞察力为主导的客户参与平台 MoEngage® 宣布成立周年纪念日。 客户参与基准报告 – 北美 出版 2024 年。

分析大量数据后； 该报告旨在提高副总裁的营销绩效和投资回报率 (ROI)； 为首席营销官和营销利益相关者提供重要的见解和基准。

该报告展示了以下内容。

• 电子邮件基于行为和基于旅程的个性化对推送通知和短信等渠道的性能产生重大影响。
• 跨行业的个性化营销； 开放率； CTOR/CTR； 如何通过转化率提高不同行业的营销活动效果。
• 品牌营销人员优化和定制全渠道策略的最佳实践。

这些见解来自出版商清算所； 波什马克， 洛布劳公司； 音频马克， 公司声云, 基于 Payactiv 和 Lendmark Financial Services 等 MoEngage 的领先企业客户。

报告的主要摘录包括：

• 67% 的消费者对品牌使用他们的数据提供更加个性化的体验感到满意。
• 在企业中，基于客户旅程和行为的个性化电子邮件可以显着提高转化率 (CVR) 高达 93.3%。
• iOS 和 Android 设备上基于行为的推送通知的 CVR 分别高达 35.8% 和 16.2%，与非个性化方法相比有了显着改进。
• 使用客户行为洞察的个性化短信可带来 7.6% 的 CVR； 这是典型广播 SMS 的 1.3 倍。 可以带来7.6%的CVR，足见个性化沟通的有效性。

Aditya Vempaty，MoEngage 营销主管； 北美, 该报告解释说，它显示了数据驱动的信息来支持客户沟通的个性化案例。

“我们的报告借鉴了 3,000 多名消费者的数据，阐明了主要趋势，例如跨电子邮件、短信和推送通知等关键渠道的有影响力的行为和基于旅程的个性化的作用。93.3%，我们为通过量身定制的沟通，帮助 B2C 营销人员大幅提高投资回报率并加深客户参与度。” -阿迪亚·维姆帕蒂， 营销主管; MoEngage 北美

为了进一步巩固该报告的见解，MoEngage 与 Marketoonist 合作； 汤姆·菲什伯恩出版商清算所数字营销助理副总裁； 前夕五在即将发布的报告之前举办一次富有洞察力的网络研讨会， 可按需提供。。

该网络研讨会强调了从该报告中获得的见解，同时得出的结论是，依赖人口统计数据或名字的传统个性化方法的有效性现在不足。 事实证明，有效的是基于客户行为的个性化，以及根据客户在购买过程中的阶段定制的信息。

“营销人员一直追求在正确的时间向正确的人发送正确的信息的圣杯。但当今的个性化大部分都被数据收集、组织分析和错误假设所蒙蔽。错误的个性化可能比错误的个性化更糟糕”。 – 汤姆·菲什伯恩从马基顿

成功实施这些先进的个性化策略； 数据表明，拥有可靠的客户参与平台非常重要，该平台能够深入了解客户偏好并顺利执行这些策略。

“大规模个性化的本质是确定每次通信的‘谁’和‘时间’。” 从超过 3800 万经过完全身份验证的客户到广泛的未经身份验证的客户，我们认识到多种营销渠道需要像 MoEngage 这样强大的客户互动平台来简化日常互动； 它使我们能够自动化并预测结果。” – 前夕五数字营销助理副总裁； 出版商清算所

该报告可在此处访问： 2024 年客户参与标准报告： 北美

关于MoEngage：

MoEngage 是一个以洞察为主导的客户参与平台，为营销人员和产品所有者提供人工智能驱动的洞察，为消费者创造身临其境的全渠道体验。 通过利用实时分析和人工智能，MoEngage 使品牌能够开展个性化活动，从而显着提高客户参与度和保留率。