Home Forums 社区活动 创业投资 Toku 宣布有意收购 AiChat。

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    新闻摘要:

    • Toku计划收购AiChat; 东南亚 领先的人工智能驱动的对话式客户体验 (CX) 平台。
    • 两家公司的技术和人才的结合将加速 Toku 为亚太地区组织提供量身定制的 360 度客户体验平台的愿景。
    • 此次收购是两年内的第二次,反映了 Toku 强大的业务基础; 这是动力增强、市场需求上升的信号。

    新加坡, 4月23日 2024年 /美通社/—— , 亚太地区 今天宣布有意收购企业级云通信和客户体验 (CX) 解决方案的领先提供商 AiChat。 新加坡基于人工智能的会话式客户体验 (CX) 平台。

    从左到右:德; 创始人兼首席执行官; 托马斯·拉布尔, 凯斯特·鲍创始人兼首席执行官; 爱聊。
    从左到右:德; 创始人兼首席执行官; 托马斯·拉布尔, 凯斯特·鲍创始人兼首席执行官; 爱聊。

    当它完成时, 此次收购巩固了 Toku 作为全方位服务 CX 技术公司的地位,并为该公司提供了跨所有渠道的无缝体验。 它将使其能够实现提供个性化客户参与的愿景。

    此次收购的财务条款并未披露。 该交易预计将于 2024 年第三季度完成。

    通过此次收购,Toku 将获得 AiChat 业界领先的聊天机器人和消息传递功能。 Toku当前的声音; 当与一套消息传递和云通信相结合时,客户可以从单一集成平台中受益,为整个 CX 之旅提供支持。

    两家公司能力的扩大和协同效应预计将使前 12 个月的收入增加 50%。

    “收购 AiChat 是我们使命中自然而然的下一步。 亚太地区 Toku 创始人兼首席执行官 Thomas Laboulle 表示:“两家公司都有共同的愿景,即利用人工智能改善客户互动并改善联络中心运营。我们可以共同通过一套统一的全渠道解决方案为客户提供更多价值。”

    布伦登·布莱克Delivery Hero Ventures 的执行合伙人表示:“作为 Toku 的战略投资者,我们欢迎收购 AiChat。此举是对 Toku 投资组合的战略推动,并将其定位为区域 CX 领域的创新者。将 AiChat 的专业知识、对话式 AI 和Toku 先进的云联络中心解决方案的区域洞察力有效地扩大了他们在市场上的独特竞争优势。”这标志着他们在扩大和加强领导地位方面迈出了深思熟虑的一步。”

    集成一流的技术。

    传统上,企业面临着跨多个市场和业务部门提供统一客户体验的挑战,而这些解决方案并不适合专门的单点解决方案。所有面。 这会导致数据孤岛,并且无法在整个客户旅程中利用洞察力。

    合并后将推出 Toku 和 AiChat。 商业客户 从所有渠道的对话中得出的见解; 聊天获得客户的单一视图,通过语音和其他渠道之间的无缝切换更快地解决问题,并在每个客户旅程的每一步提供更个性化的体验。

    凯斯特·鲍AiChat 创始人兼首席执行官表示:“我们很高兴加入 Toku。Toku 对卓越 CX 的承诺反映了我们的价值观,此次收购是战略性的、自然的契合。此次合作对我们来说是一个重要的里程碑,并为协同效应开辟了重要机会。客户体验提供商 iPAC。 相同, 我们的目标是简化客户运营,并为高效、有效的客户体验管理提供统一的平台。”

    除了集成到 Toku 的解决方案中之外,AiChat 将继续作为一款独立产品,面向那些喜欢单一、简单解决方案的客户,该解决方案可提供一流的 AI 驱动的对话体验。

    通过战略收购加速增长。

    此次收购AiChat将是Toku的第二次并购活动。 连续两个 年, 它已经证明了其强大的业务基础和强劲的增长轨迹。

    在里面 2023 年 4 月,我的 收购客户沟通公司 Activeo Singapore。通过战略咨询专业知识和大型企业项目的交付来提高其绩效。 在里面 2024 年 3 月英国《金融时报》排名。 Toku 是世界 500 强企业之一。 亚太地区

    在雅加达与 AiChat 团队会面,Toku 和 AiChat 的综合实力。
    在雅加达与 AiChat 团队会面,Toku 和 AiChat 的综合实力。

    作为合并的一部分,AiChat 员工将开始搬到 Toku 的办公室,使公司员工总数达到 160 人。 专注的 CX 专业人员。 就像去年收购Activeo; 此次收购预计不会增加员工。 两家公司 以盈利为目的 我们希望利用彼此的互补优势和能力来加速收购后的增长。

    AiChat 目前为多个垂直领域的多个客户提供服务。 东南亚 包括 比伯 滨海湾金沙, M1, 佩特龙, 汤姆森医疗和 UPS。

    关于我

    在总部。 新加坡Toku 创建定制的云通信和客户参与解决方案,以重新构想企业的客户体验。 公司云企业通信解决方案组合中的可编程 API; 包括联络中心和企业电话。

    Toku 凭借区域战略咨询专业知识,帮助企业克服亚太市场数字化转型的复杂性及其客户体验; 定制技术; 区域基础设施; Toku 将连通性和连接性相结合,为企业提供了端到端的方法。 全球范围。

    生意是foodpanda, 德高集团, 戈杰克我们与迪卡侬和许多政府机构等多元化组织合作,将他们的通信和客户互动转移到云端,并寻找与客户互动的新方式。

    使用 Toku 可以轻松迁移到云端。 了解更多信息,请访问 特库 相对 领英

    关于爱聊

    爱聊 东南亚 品牌就是客户服务; 一个由 AI 驱动的会话式客户体验 (CX) 平台,旨在通过营销和电子商务中的社交消息应用程序实现业务流程自动化。

    公司位于总部。 新加坡 经验丰富的数字营销人员; 我们拥有一支由用户体验设计师和人工智能专家组成的多元化团队。 我们共同帮助品牌制定有效的消息传递和人工智能策略,以改善客户体验并提高业务投资回报率。

    需要看照片,请与我手机或者微信联系:Alfred Wang:+65 8013 1913

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